4.4. FASES DEL PROCESO DE MARKETINNG

PROCESO DE MARKETING

O consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias , planear los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia.

PRIMERA FASE:MARKETING ESTRATEJICO

O Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender , qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades,

SUGUNDA FASE: MARKETING INVESTIGACION DE MERCADOS

O Su finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular. Para ello, es necesario realizar una estimación de su tamaño real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales. 

Una investigación de mercado, incluye por lo general las siguientes tareas básicas:

- Obtención de información
- Interpretación
- Comunicación de los hallazgos a las personas que toman decisiones.

TERCERA FASE: EJECUCION DELPROGRAMA DE MAKETING

OFinalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. 

CUARTA FASE: CONTROL

O Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. 

4.5. MARKETING DE SERVICIOS Y DE SUS 3P ADICIONALES

MARKETING DE SERVICIOS
1. Los servicios
Los servicios son aquellas actividades identificables, intangibles son el objeto principal de una operación para lograr la satisfacción de necesidades de los consumidores. 
Las organizaciones de servicios se encargan de la fabricación de productos tangibles, por lo tanto el servicio es el objeto del marketing. Los bienes y servicios ofrecen beneficios y satisfacciones.Los productos son un conjunto de atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta para satisfacer sus necesidades. 
Características de los servicios: 
-Intangibilidad: 
* Losservicios son esencialmente intangibles 
* La compra de un servicio es la adquisición de algo intangible. 
* La intangibilidad significa algo palpable como algo mental. 
-Inseparabilidad:
* Los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. 
* Los bienes son producidos vendidos y consumidos, mientras que los servicios se venden luego se consumen de manera simultánea. 
-Heterogeneidad:
* No es fácil lograr la estandarización de producción en los servicios. 
* Desde el punto de vista de los clientes y de la calidad no es fácil asegurar un mismo nivel de producción. 
-Perecibilidad: 
* Los servicios no son susceptibles de perecer yno se pueden almacenar. 
* Las decisiones claves se toman sobre qué máximo nivel de capacidad debe ser disponible para ser frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios. 
-Propiedad:
* La falta de propiedad es una diferencia básica entre la industria de servicios y una industria de productos. 
* El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos. 

SERVICIOS
concepto 
un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. objetivo de un servicio es una actividad que busca responder a lasnecesidades de un cliente
característica.
las características que poseen los servicios son:
* intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de lacompra. esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.* heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. cambiando uno solo deestos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.* inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. a estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.no sepuden separarlos servicios de los mismos servicios. 
* perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. la principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar enotro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial. 
* calidad de perecedero del servicio:
    los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente. ciertos médicos cobran.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
La competencia y la competitividad en mercados abiertos y globales. La empresa en mercados abiertos y globalizados.
• Competencia contra competitividad.
•Orientación de la empresa al mercado. 

4.3. OBJETOS DE ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA (CLIENTES, COLABORADORES, ACCIONISTAS Y SOCIEDAD)

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

CLIENTES:

Los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción.Sin clientes no hay empresa.

COLABORADORES:

La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal también es fundamental.

ACCIONISTAS:

Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de la mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.

SOCIEDAD:

Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico satisfacen a sus clientes pero no ayudan al bienestar social.

4.2. LAS 4 P´´S

Hoy en día existen movimientos que nos llevan al origen de las cosas otra vez. Originalmente la mercadotecnia surgió como la aplicación de las famosas cuatro pes: Producto, Promoción, Plaza y Precio.
Antes de iniciar su negocio, o lanzar un nuevo producto o servicio, lo que debe recordar de las cuatro P's:

Producto.
¿Qué vendo?
Enumere las características y encuentre el beneficio al cliente de cada una de ellas.
Defina que necesidades satisface de sus clientes.
Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos.
Defina su producto nuclear y extendido. El nuclear es exclusivamente el producto. El extendido, comprende el valor agregado, garantías, servicios adicionales y empaques por ejemplo.

Promoción 
¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?
Dentro de la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión y periódicos.
Puede anunciarse en directorios telefónicos.
Telemarketing para ofreces sus servicios o productos
Participación en ferias comerciales.

Plaza.
¿Cómo se los haré llegar?
Defina si entregará sus productos directamente o por medio de distribuidores.
Seleccione si venderá en bodega o a domicilio.
Defina, si usa un local comercial, dónde se ubicará.

Precio.
¿Cuánto pagarán por él?
Si define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto, promoción y plaza (distribución). Al número que le salga, súmele el porcentaje de utilidad que desea.
Si fija su precio por mercado, investigue cuanto cuesta los bienes y servicios similares y tome una decisión.
Tome en cuenta un margen amplio si piensa hacer promociones con descuentos.
Busque al competidor correcto para comparar el precio. Si se compara con alguien que tenga un mejor producto, el suyo parecerá barato. Si se compara con uno que tenga peor producto, el suyo parecerá caro.



La mercadotecnia está formada por 4 piezas principales, llamadas las 4 P de la mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza, Promoción




Producto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañias celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.

¿Qué venden las compañias como elektra y tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.

4. MERCADOTECNIA COMO APOYO EN LA COMERCIONALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMATICOS

4.1. CONCEPTO Y OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOCTENIA

Conceptos 
 Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es 
determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y 
adecuado que sus competidores.

 "Mercadotecnia" es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.
. 
La mercadotecnia involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio y posicionamiento del mismo, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.

 Objetivos
La mercadotecnia afecta a todos en la sociedad, los consumidores buscan mediante actividades coordinadas satisfacer sus necesidades esto al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos realmente satisfactorios.
Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que de esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos dependiendo del plan mercadológico que se debe realizar: Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario revitalizarla, para el logro de los objetivos, necesidades a corto y largo plazo se deben coordinar todas las actividades internas de la empresa.

Importancia. 
La importancia de la mercadotecnia puede enfocarse tomando en cuenta la sociedad y las empresas debido a que beneficia a los dos: 

a) Importancia para la sociedad: Porque se ha encomendado la tarea de suministrar el nivel de vida exigido por las personas. El consumidor tiene una multitud de necesidades que quiere satisfacer y en nuestra economía nuestra tarea de lograr esa satisfacción, han sido delegadas a la mercadotecnia. 

En segundo lugar, la mercadotecnia, suministra empleos tanto en los trabajos de producción, como en las actividades propias de sus funciones. 

b) Importancia para la empresa. Como se menciono, la responsabilidad del mercadeo en la creación y generación de ingresos (ventas), hace posible todas las actividades de la empresa y la so

BIBLIOGRAFIAS

http://haaz-calidad.blogspot.mx/2011/03/administracion-estrategica-tipos-de.html

http://www.monografias.com/trabajos14/administracionestrg/administracionestrg.shtml

http://www.itcg.edu.mx/pdf/COPU-2010/Admin%20estrategica.pdf

https://plus.google.com/104184298353410754859/posts/KFYoHU9tPdL

http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/proceso-de%20administracion-estrategica-y-la-creacion-de-la-estrategia.htm

http://holaxv.blogspot.mx/2012/12/vision-y-mision.html

http://karamelitoloving.blogspot.mx/2012/12/desarrollo-eleccion-de-la-estrategia.html

http://www.slideshare.net/ylarosam/unidad-3-desarrollo-y-eleccion-de-la-estrategia-basica

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no66/17a-el_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf

3.4.BALANCED SCORECARD

Resumen 

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una 
herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos 
estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto 
a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos 
internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente 
relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas. El éxito 
en la implementación del BSC es la participación de personas de diferentes niveles y áreas 
de la organización. 
Las organizaciones se desarrollan en la actualidad en un entorno de mayor competencia, 
por lo que se hace necesario no solo permanecer, sino también crecer e innovar 
constantemente para ser más eficiente, eficaz y competitivos en el mercado, de tal manera 
que contribuya al éxito de la empresa en el corto, mediano y largo plazo. 
Para permanecer y crecer en el mercado es necesario tener claro en donde se está y 
en donde se quiere estar, es por ello que es de suma importancia el llevar a cabo el proceso 
administrativo en la organización y contribuir así al logro de las metas. Al respecto 
Welsch, Hilton, Gordon y Rivera (2005), mencionan que la eficacia con la que se 
administra una entidad se reconoce generalmente como el factor individual más importante 
en el éxito a largo plazo. El éxito de la organización se mide en términos del logro de sus 
metas, para ello es necesario implementar las actividades mediante el empleo eficiente de 
los recursos humanos, materiales y financieros. Es por esto que es importante desarrollar e 

implementar el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar. 

Balanced Scoredcard (BSC) 

El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy útil en el proceso de planeación 

estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara. 

Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir 

la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos 

de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y 

crecimiento. Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en 

traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos 

que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante (Blanco, Aibar y Cantorna 

,1999).

La mayoría de las organizaciones actuales reconocen que la ventaja competitiva 

proviene más del conocimiento, de las capacidades y las relaciones intangibles creadas por 

los empleados que de las inversiones en activos físicos. La aplicación de la estrategia 

requiere, por lo tanto, que todos los empleados, así como todas las unidades de negocio y 

de apoyo, estén alineadas y vinculadas a la estrategia Kaplan y Norton (2001). 

Kaplan y Norton (1992) diseñan el Balanced Scorecard como un instrumento para 

medir resultados, partiendo de la base del establecimiento de indicadores financieros y no 

financieros derivados de la visión, misión y estrategia de la empresa, por lo que se 

convierte en una herramienta para gestionar la estrategia

Beneficios del Balanced Scoredcard (BSC) 

El BSC muestra una metodología que vincula a la estrategia de la empresa con la acción, 

de acuerdo a lo que establecen Norton y Kaplan (2001), y tiene como objetivo fundamental 

convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y 

desarrollo. A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que 

optan por su iimplementación. 

1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. 

3. Redefinición de la estrategia en base a resultados. 

4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción. 

5. Orientación hacia la creación de valor. 

6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio. 

Creación sostenible de valor

 el BSC facilita la creación sostenible de valor al 

establecer la visión a corto, mediano y largo plazo. Un elemento clave es el 

establecimiento de los objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas.

Crecimiento

 la sostenibilidad a largo plazo se fundamenta más en incrementar los 

ingresos y el posicionamiento frente a los clientes, y no únicamente en recortar costos e 

incrementar la productividad. Para lograr el crecimiento se requiere que con los productos 

y servicios que se ofrecen, genere clientes satisfechos de tal manera que se traduzca en 

incremento en los ingresos y por ende contribuya al crecimiento. 

Alineación

permite alinear todos los recursos (humanos, materiales, financieros, 

entre otros) hacia la estrategia, permeando así la misión de la organización a los diferentes 

niveles organizacionales. 

Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos

el BSC permite de una manera 

estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y convertirla en elementos 

clave de la actuación diaria mediante la creación de tableros de mando para cada 

departamento, equipos e incluso personas.